Antwoord op uw vragen

Dat hangt af van de storing en het merk. Wij stellen eerst vast wat er aan de hand is en geven u een kostenindicatie. Wij beginnen pas met de reparatie nadat u akkoord bent. Voor onderzoek en diagnose kunnen wij kosten rekenen. De hoogte melden wij vooraf.

Ja, u krijgt een kostenindicatie voordat wij beginnen. Komen de kosten tijdens het werk hoger uit, dan vragen wij eerst uw akkoord. Zonder akkoord voeren wij geen meerwerk uit. Bij een servicebeurt (Basis, Compleet of Premium) is de prijs vast, zie onze onderhoudspagina.

Dat hangt af van de storing en van de vraag of de onderdelen leverbaar zijn. Na het onderzoek geven wij u een inschatting. Verwachten wij vertraging, dan laten wij het u weten.

Dan zeggen wij dat eerlijk. U geeft dan geen geld uit aan een machine die niet meer te redden is. Voor het onderzoek kunnen wij kosten rekenen. De hoogte daarvan melden wij vooraf.

Vaak wel, zolang er onderdelen te vinden zijn. Bij oudere of sterk vervuilde machines kunnen kunststof delen, dichtingen of slangen bij het openen breken. Dat is een bekend risico. Herkennen wij dat vooraf, dan waarschuwen wij u.

U betaalt bij het ophalen of terugbrengen van de machine, of binnen 14 dagen na factuurdatum, zoals op de factuur staat. Voor onderdelen die wij speciaal moeten bestellen kunnen wij een aanbetaling vragen. De machine blijft bij ons tot alles is betaald.

Dat mag. Zelf langs brengen kost niets. U kunt ook kiezen voor onze haal- en brengservice of onze aanhuisservice. Dat kiest u in het aanvraagformulier.

Alleen ophalen kost €40. Ophalen en terugbrengen kost €80. Zelf brengen kost niets. Het tarief dat in het aanvraagformulier staat, geldt. Deze kosten zijn ook verschuldigd als de machine uiteindelijk niet wordt gerepareerd.

Dan komen wij naar u toe en voeren wij de werkzaamheden bij u thuis uit. De kosten zijn €95, inclusief de eerste 30 minuten arbeid. Daarna rekenen wij een tarief dat wij u vooraf melden. U zorgt voor vrije toegang, een veilige en schone werkplek en zo nodig stroom en water. Lukt het bij u niet af te ronden, dan nemen wij de machine mee. De kosten van de aanhuisservice blijven dan verschuldigd.

Maak het reservoir, de bonenhouder, de lade en het melksysteem leeg, zonder melkresten. Verpak de machine degelijk, zodat hij onderweg niet beschadigt. Noteer uw instellingen en recepten, want die kunnen terugkeren naar de fabrieksinstellingen. Moeten wij de machine eerst reinigen, dan kunnen wij daar kosten voor rekenen.

Brengt u de machine zelf of via een derde, dan ligt het risico bij u. Vervoeren wij hem, dan ligt het risico bij ons, binnen de grenzen van onze algemene voorwaarden.

Zeg een afspraak voor ophalen, terugbrengen of aanhuisservice minstens 24 uur van tevoren af. Doet u dat niet, of bent u niet aanwezig, dan kunnen wij de voorrijkosten in rekening brengen.

Is uw machine klaar, dan laten wij het u weten. U haalt hem dan binnen 14 dagen op of laat hem terugbrengen. Blijft hij daarna bij ons staan, dan kunnen wij redelijke opslagkosten rekenen. Die melden wij vooraf. Haalt u hem ook niet op na een schriftelijke aanmaning met een termijn van 30 dagen, dan mogen wij hem, voor zover de wet dat toestaat, verkopen of laten recyclen.

Voor de meeste volautomaten is een keer per jaar een goede richtlijn. Gebruikt u de machine intensief, dan vaker. Regelmatig onderhoud voorkomt storingen en houdt de smaak op peil.

Ontkalken doet u zelf met het ontkalkprogramma van de machine. Bij een servicebeurt onderzoeken en reinigen wij de machine van binnen en vervangen wij onderdelen, afhankelijk van de beurt die u kiest.

Basis kost €124,95, Compleet €199,95 en Premium €289,95. Dat is een vaste prijs voor de werkzaamheden die bij die beurt staan omschreven. Wat daar niet bij staat, is meerwerk. Alle details staan op onze onderhoudspagina.

Basis is een grondige opfrisbeurt. Compleet is voor machines die intensief worden gebruikt, met meer vervangen onderdelen. Premium is onze meest uitgebreide beurt, onder meer met een nieuwe zetgroep en pomp. Twijfelt u, vraag dan een beurt aan. Wij adviseren u binnen een werkdag.

12 maanden op het werk dat wij hebben uitgevoerd en op de onderdelen die wij hebben vervangen. De garantie geldt voor het defect dat wij hebben hersteld of het onderdeel dat wij hebben geleverd, niet voor de rest van de machine. De termijn begint op de dag dat wij de machine aan u teruggeven. Alle regels staan in onze garantievoorwaarden.

Normale slijtage, kalkaanslag en vervuiling, gebrek aan onderhoud, verkeerde bonen of producten, verkeerd gebruik, val-, stoot- en transportschade, en schade door vocht of overspanning. Ook niet als iemand anders de machine heeft geopend of gerepareerd.

Stop direct met het gebruik van de machine en meld het probleem binnen 14 dagen nadat u het ontdekt, via henkjan@koffieservicepunt.nl of het formulier op onze website. Geef uw naam, het factuurnummer, merk en model, een duidelijke omschrijving en foto's of een video. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

Is de claim gegrond, dan herstellen wij het defect kosteloos en betalen wij het vervoer terug naar u. Is de claim niet gegrond, bijvoorbeeld omdat het gebrek onder een uitsluiting valt, dan betaalt u onze onderzoekskosten, het vervoer heen en terug en elke reparatie die u daarna aan ons opdraagt. Wij melden die kosten vooraf.

Bij zakelijk gebruik, bijvoorbeeld op kantoor of in de horeca, of bij meer gebruik dan voor huishoudelijk gebruik gebruikelijk is, is de garantietermijn 6 maanden.

Als consument heeft u na het sluiten van de overeenkomst op afstand 14 dagen bedenktijd. Wilt u dat wij binnen die tijd al beginnen, dan betaalt u bij herroeping een evenredig deel. Zijn de werkzaamheden volledig uitgevoerd met uw instemming, dan kunt u niet meer herroepen. Zie artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Wij gebruiken ze om uw aanvraag te beantwoorden, de opdracht uit te voeren en te factureren. Alles daarover staat in ons privacybeleid.

Onder andere Jura, Siemens, Miele, Nivona, Melitta, AEG, NEFF, Gaggenau, Pelgrim, Bauknecht, Whirlpool, ATAG en Smeg.

Ja. Wij zijn juist ook gespecialiseerd in inbouwmachines van onder andere Miele, NEFF, Siemens en Gaggenau.

Ja. Wij herstellen en onderhouden ook machines van bedrijven. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers vermelden wij exclusief btw. Voor zakelijk gebruik geldt een garantietermijn van 6 maanden.

Wij gebruiken originele of gelijkwaardige onderdelen. Wij kiezen welke, tenzij wij iets anders met u hebben afgesproken. Vervangen onderdelen worden ons eigendom, tenzij u ze vooraf terugvraagt.