Garantievoorwaarden

1. Wat deze garantie is

1.1Dit zijn de garantievoorwaarden van Koffieservicepunt.nl. Wij geven deze garantie vrijwillig, bovenop de wet. Zij geldt voor de opdrachtgever die de werkzaamheden bij ons heeft laten uitvoeren.

1.2De garantie geldt voor machines die in Nederland staan.

1.3De garantie is niet overdraagbaar. Verkoopt of schenkt u de machine, dan gaat de garantie niet mee.

1.4Bij deze garantie horen onze algemene voorwaarden. Voor alles wat de garantie betreft, gaan deze garantievoorwaarden voor.

2. Duur en ingang

2.1De garantietermijn is 12 maanden, tenzij artikel 9 een kortere termijn noemt.

2.2De termijn begint op de dag dat wij de machine aan u teruggeven. Bij aanhuisservice begint de termijn op de dag dat wij de werkzaamheden bij u afronden.

2.3Een garantiereparatie of het vervangen van een onderdeel binnen de garantie verlengt de termijn niet en start geen nieuwe termijn. Een vervangen onderdeel valt onder de restduur van de oorspronkelijke termijn.

3. Wat de garantie dekt

3.1Onder de garantie vallen alleen:

• het herstel dat wij zelf hebben uitgevoerd, als dat herstel aantoonbaar onvoldoende of onjuist is uitgevoerd;
• een onderdeel dat wij hebben geleverd en ingebouwd, als dat onderdeel een materiaal- of fabricagefout heeft;
• een onderdeel dat wij hebben gereviseerd, voor zover het gebrek door onze revisie komt.

3.2Een ander of nieuw defect valt niet onder de garantie, ook niet als het in dezelfde machine of hetzelfde onderdeelgebied zit.

4. Wat de garantie niet dekt

4.1Geen garantie geldt voor:

• normale slijtage en veroudering, ook van onderdelen die door gebruik slijten, zoals dichtingen, pakkingen, slangen, filters, maalwerk, zetgroepdelen en verwarmingselementen, tenzij het gebrek binnen een redelijke levensduur door onze fout is ontstaan;
• kalkaanslag en vervuiling, ook als die het gevolg zijn van niet tijdig ontkalken of reinigen, of van gebruik van hard water zonder geschikt filter;
• gebrek aan onderhoud, of onderhoud dat niet volgens de voorschriften van de fabrikant is uitgevoerd, waaronder het gebruik van niet-voorgeschreven reinigings- en ontkalkingsmiddelen en het niet tijdig vervangen van filters;
• gebruik van geoliede, gearomatiseerde of gekarameliseerde bonen, van bonen met vreemde voorwerpen, van niet-toegestane producten in bonenhouder of poederschacht, en van niet-geschikte melk of dranken;
• onjuist gebruik, overbelasting en gebruik buiten de voorschriften van de fabrikant;
• val-, stoot-, breuk- en transportschade, ook als het vervoer door u of een derde is geregeld;
• schade door overspanning, bliksem, stroomuitval, vocht, wateroverlast, brand, vorst, huisdieren of ongedierte;
• ingrepen, reparaties of aanpassingen door u of door een ander dan ons, en het gebruik van niet-originele onderdelen door anderen;
• schade aan onderdelen die wij niet hebben behandeld, en gevolgschade van een eerder gebrek dat wij hebben gemeld maar dat u niet liet herstellen;
• cosmetische schade, software, firmware, instellingen, profielen en recepten, en verbruiksartikelen zoals filters en reinigingstabletten;
• een machine die bij aanname in zeer slechte staat was, zoals sterk gecorrodeerd, verkalkt, vervuild of eerder door derden geopend. Wij melden dat vooraf. De garantie geldt dan alleen voor het onderdeel dat wij hebben vervangen, niet voor samenhangende storingen;
• een claim waarvoor u geen bewijs van de opdracht kunt tonen, of waarvoor u ons niet de volledige informatie geeft.

5. Voorwaarden voor garantie

5.1U hebt alles betaald wat u ons verschuldigd bent. Is een factuur niet op tijd betaald, dan is de garantie opgeschort totdat u betaalt, en vervalt zij als u na onze aanmaning niet betaalt.

5.2U kunt de opdracht aantonen met de factuur, de bevestiging of een ander bewijs van ons.

5.3U gebruikt en onderhoudt de machine volgens de voorschriften van de fabrikant. U ontkalkt, reinigt en vervangt filters op tijd.

5.4De machine is niet door een ander geopend of gerepareerd. Zegels, stickers en bevestigingen zijn nog intact.

5.5U laat ons de machine onderzoeken. Wij mogen voor het beoordelen van de claim de machine ophalen of laten brengen.

6. Een garantieclaim indienen

6.1Stop direct met het gebruik van de machine. Gebruikt u hem toch verder en wordt het gebrek daardoor groter, dan is dat niet gedekt.

6.2Meld het probleem binnen 14 dagen nadat u het hebt ontdekt, en in elk geval binnen de garantietermijn. Dat doet u schriftelijk via henkjan@koffieservicepunt.nl of via het formulier op onze website.

6.3Geef daarbij uw naam, het factuurnummer, het merk en model van de machine, een duidelijke omschrijving van het probleem, en foto’s of een video waarop het probleem te zien is.

6.4Wij reageren binnen 5 werkdagen en laten u weten of wij de machine willen onderzoeken. U brengt de machine dan naar ons, of u kiest voor onze haal- en brengservice.

6.5Wij beoordelen of het een gegronde claim is. Onze beoordeling is leidend, tenzij u kunt aantonen dat wij ons vergissen.

7. Wat wij doen bij een gegronde claim

7.1Is de claim gegrond, dan herstellen wij het defect kosteloos, of wij vervangen het defecte onderdeel. Wij bepalen welke van die twee wij doen.

7.2Kunnen wij het defect redelijkerwijs niet herstellen, dan krijgt u het bedrag terug dat u ons voor die specifieke werkzaamheid of dat onderdeel hebt betaald, en niet meer dan dat.

7.3Het vervoer van de machine terug naar u is voor onze rekening bij een gegronde claim.

8. Wat u betaalt bij een ongegronde claim

8.1Is de claim niet gegrond, bijvoorbeeld omdat het gebrek onder een van de uitsluitingen valt, dan betaalt u onze onderzoekskosten, het vervoer heen en terug, en elke reparatie die u daarna aan ons opdraagt, tegen onze tarieven.

8.2Wij melden die kosten vooraf. Wij voeren niets uit zonder uw akkoord.

9. Zakelijk en intensief gebruik

9.1Wordt de machine zakelijk gebruikt, bijvoorbeeld op kantoor of in de horeca, of wordt hij meer gebruikt dan voor huishoudelijk gebruik gebruikelijk is, dan is de garantietermijn 6 maanden, tenzij wij schriftelijk iets anders hebben bevestigd.

9.2Bij zakelijk gebruik moet u aantonen dat de machine voor dat gebruik geschikt is volgens de fabrikant.

10. Beperking van de garantie

10.1De garantie bestaat alleen uit herstel, vervanging van het onderdeel of, als herstel niet mogelijk is, terugbetaling zoals in artikel 7.

10.2Er is geen recht op schadevergoeding, een vervangende machine, vergoeding van reis-, tijd- of bedrijfskosten, of kosten van derden. Kosten van derden vergoeden wij niet, tenzij wij die vooraf schriftelijk hebben goedgekeurd.

10.3Onze aansprakelijkheid blijft beperkt zoals in onze algemene voorwaarden staat.

11. Uw wettelijke rechten

11.1Deze garantie laat uw wettelijke rechten en aanspraken als consument onverlet. Wat in deze garantievoorwaarden daarmee in strijd is, geldt niet voor consumenten.

11.2Doet u een beroep op de wet in plaats van op deze garantie, dan beoordelen wij dat apart.

12. Misbruik

12.1Doet u een claim op basis van onjuiste of onvolledige informatie, of probeert u de garantie voor een ander defect of een andere machine te gebruiken, dan vervalt de garantie. Wij mogen dan de kosten die wij hebben gemaakt op u verhalen.