Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en wat wij bedoelen

1.1Koffieservicepunt.nl is een handelsnaam van [bedrijfsnaam], gevestigd aan [adres], [postcode en plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], btw-nummer [btw-nummer]. In deze voorwaarden noemen wij ons Koffieservicepunt, wij of ons.

1.2Opdrachtgever is iedereen die met ons een overeenkomst sluit of wil sluiten. Consument is een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke opdrachtgever is elke andere opdrachtgever.

1.3Machine is de koffiemachine of het koffieapparaat waarop de opdracht betrekking heeft, vrijstaand of inbouw.

1.4Werkzaamheden zijn alle diensten die wij voor u uitvoeren, zoals diagnose, reparatie, onderhoud, servicebeurten, reiniging, ontkalking, het leveren en inbouwen van onderdelen en vervoer.

1.5Haal- en brengservice betekent dat wij de machine bij u ophalen, terugbrengen, of allebei. Aanhuisservice betekent dat wij de werkzaamheden bij u thuis of op uw bedrijfslocatie uitvoeren.

1.6Schriftelijk is ook per e-mail of via het formulier op onze website.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden.

2.2Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Een afwijking geldt dan alleen voor die ene opdracht.

2.3Algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever zijn niet van toepassing, ook niet als die in een bestelling of e-mail worden genoemd.

2.4Onze garantievoorwaarden en ons privacybeleid horen bij deze voorwaarden. Voor alles wat de garantie betreft, gaan de garantievoorwaarden voor.

2.5Is een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling ligt.

2.6Voor consumenten geldt het dwingende consumentenrecht altijd. Wat in deze voorwaarden daarmee in strijd is, geldt niet voor consumenten.

2.7Wij stellen deze voorwaarden en onze garantievoorwaarden beschikbaar voordat u een aanvraag doet. U kunt ze op onze website lezen, opslaan en afdrukken, en via het aanvraagformulier openen. Op uw verzoek sturen wij ze kosteloos toe.

3. Aanvraag, aanbod en overeenkomst

3.1Een aanvraag via onze website, per e-mail, telefoon of WhatsApp is een verzoek om een aanbod en nog geen opdracht.

3.2De overeenkomst komt tot stand zodra u ons aanbod aanvaardt, of zodra wij met uw toestemming met de werkzaamheden beginnen.

3.3Afspraken die telefonisch of via WhatsApp zijn gemaakt, bevestigen wij per e-mail. Maakt u niet direct bezwaar tegen die bevestiging, dan geldt zij als juiste weergave van de afspraak.

3.4U zorgt dat de gegevens die u ons geeft juist en volledig zijn, zoals merk, model, storing en gebruik van de machine. Ontstaan er kosten of vertraging doordat die gegevens onjuist waren, dan komt dat voor uw rekening.

3.5Wij mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld als de machine niet te repareren is, onderdelen niet leverbaar zijn of de machine onveilig is.

3.6Afbeeldingen, omschrijvingen en voorbeelden op onze website zijn bedoeld ter illustratie. Zij zijn geen garantie dat uw machine dezelfde uitkomst krijgt.

4. Prijzen en kosten

4.1Alle prijzen zijn in euro. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw. Voor zakelijke opdrachtgevers vermelden wij prijzen exclusief btw, tenzij wij anders aangeven.

4.2Onze servicebeurten (Basis, Compleet en Premium) hebben een vaste prijs voor de werkzaamheden die op onze website bij die beurt staan omschreven. Wat daar niet bij staat, is meerwerk.

4.3Voor reparaties stellen wij eerst vast wat er aan de hand is en geven wij u een kostenindicatie. Wij beginnen pas met de reparatie nadat u daarmee akkoord bent gegaan.

4.4Komen de kosten tijdens de werkzaamheden hoger uit dan de kostenindicatie, dan vragen wij u eerst om akkoord. Zonder uw akkoord voeren wij het meerwerk niet uit.

4.5Wij mogen kosten voor onderzoek en diagnose in rekening brengen, ook als u daarna niet voor reparatie kiest of als reparatie niet mogelijk of niet zinvol is. De hoogte daarvan melden wij vooraf.

4.6De kosten van haal- en brengservice en aanhuisservice zijn verschuldigd volgens het tarief dat op onze website of in het aanvraagformulier staat. Die kosten zijn ook verschuldigd als de machine uiteindelijk niet wordt gerepareerd.

4.7Wij mogen onze tarieven wijzigen. Voor een overeenkomst die al is gesloten, geldt het tarief uit ons aanbod.

5. Uitvoering van de werkzaamheden

5.1Wij voeren de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Wij beloven een zorgvuldige uitvoering en geen bepaald resultaat, tenzij wij een resultaat uitdrukkelijk schriftelijk hebben toegezegd.

5.2Wij mogen werkzaamheden door derden laten uitvoeren.

5.3Wij gebruiken originele of gelijkwaardige onderdelen. Wij kiezen welke, tenzij wij schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

5.4Vervangen onderdelen worden ons eigendom, tenzij u ons vooraf vraagt ze terug te geven. Wij mogen de onderdelen op een milieuvriendelijke manier laten verwerken.

5.5Voor het openen of demonteren van een machine geldt: bij oudere of sterk vervuilde machines kunnen kunststof, dichtingen, slangen of bevestigingen door veroudering, kalk of corrosie breken. Dat is een bekend risico. Wij waarschuwen u als wij dit vooraf herkennen.

5.6Bij werkzaamheden kunnen instellingen, profielen en recepten van de machine terugkeren naar de fabrieksinstellingen. U bent zelf verantwoordelijk voor het noteren of bewaren daarvan.

5.7U levert de machine schoon aan. Reservoir, bonenhouder, lade en melksysteem zijn leeg en zonder melkresten. Moeten wij de machine eerst reinigen, dan mogen wij daarvoor kosten in rekening brengen.

5.8Blijkt tijdens de werkzaamheden dat de machine niet te repareren of onveilig is, dan mogen wij de werkzaamheden stoppen. U betaalt dan de kosten die wij tot dat moment hebben gemaakt.

5.9Genoemde doorlooptijden zijn een indicatie en geen vaste termijn. Verwachten wij een vertraging, dan laten wij het u weten. Pas na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om alsnog na te komen, kunt u de overeenkomst ontbinden.

6. Vervoer, haal- en brengservice en aanhuisservice

6.1U kunt de machine zelf bij ons brengen. Dat kost niets. U kunt ook kiezen voor onze haal- en brengservice, tegen het tarief dat op onze website of in het aanvraagformulier staat.

6.2U verpakt de machine degelijk, zodat hij bij vervoer niet beschadigt. Vinden wij de verpakking onvoldoende, dan mogen wij het ophalen weigeren of verpakkingsmateriaal tegen kosten leveren.

6.3Het risico tijdens vervoer dat u zelf regelt, of dat een door u ingeschakelde derde uitvoert, ligt bij u. Het risico tijdens vervoer door ons ligt bij ons, binnen de grenzen van het artikel over aansprakelijkheid.

6.4Bij aanhuisservice zorgt u voor vrije toegang, een veilige en schone werkplek en elektriciteit en water, voor zover nodig. In de prijs van de aanhuisservice zijn de eerste 30 minuten arbeid inbegrepen. Daarna rekenen wij het tarief dat wij u vooraf melden.

6.5Kunnen de werkzaamheden bij u thuis niet worden afgerond, dan mogen wij de machine meenemen. De kosten van de aanhuisservice zijn dan wel verschuldigd.

6.6Zegt u een afspraak voor ophalen, terugbrengen of aanhuisservice niet minstens 24 uur van tevoren af, of bent u niet aanwezig, dan mogen wij de voorrijkosten in rekening brengen.

7. Betaling

7.1U betaalt bij het ophalen of terugbrengen van de machine, of binnen 14 dagen na factuurdatum op de wijze die op de factuur staat, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken.

7.2Wij mogen een aanbetaling of vooruitbetaling vragen, bijvoorbeeld voor onderdelen die wij speciaal moeten bestellen.

7.3Wij mogen de machine onder ons houden totdat alles wat u ons verschuldigd bent is betaald.

7.4Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij consumenten eerst een aanmaning en geven wij 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna mogen wij de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de wettelijke handelsrente zonder voorafgaande aanmaning.

7.5Een zakelijke opdrachtgever meldt bezwaren tegen een factuur binnen 14 dagen na factuurdatum. Een zakelijke opdrachtgever mag betalingen niet opschorten of verrekenen.

8. Machines die niet worden opgehaald

8.1Is uw machine klaar of hebben wij de werkzaamheden gestopt, dan laten wij het u weten. U haalt de machine dan binnen 14 dagen op of laat hem terugbrengen.

8.2Blijft de machine daarna bij ons staan, dan mogen wij redelijke opslagkosten in rekening brengen. De hoogte daarvan melden wij u vooraf.

8.3Haalt u de machine ook niet op na een schriftelijke aanmaning met een termijn van 30 dagen, dan mogen wij de machine, voor zover de wet dat toestaat, op een redelijke manier verkopen of laten recyclen. Een eventuele opbrengst verrekenen wij met wat u ons verschuldigd bent. Houden wij geld over, dan krijgt u dat.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

9.1Sluit u als consument een overeenkomst op afstand met ons, bijvoorbeeld via onze website, per e-mail, telefoon of WhatsApp, dan mag u die binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

9.2Wilt u dat wij binnen die 14 dagen al beginnen met de werkzaamheden, dan vragen wij u om dat uitdrukkelijk te vragen, via het formulier of per e-mail. Herroept u daarna, dan betaalt u ons een evenredig deel voor wat wij tot dat moment al hebben gedaan.

9.3Zijn de werkzaamheden volledig uitgevoerd, en bent u daarmee akkoord gegaan nadat wij u hebben verteld dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, dan kunt u niet meer herroepen.

9.4Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten waarbij u uitdrukkelijk vraagt om een bezoek van ons voor dringende reparatie of dringend onderhoud, voor zover de wet dat bepaalt.

9.5U herroept door ons binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld met het modelformulier onderaan deze pagina, per e-mail naar henkjan@koffieservicepunt.nl. Ligt de machine al bij ons, dan haalt u hem op of laat u hem terugbrengen.

10. Aansprakelijkheid

10.1Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming van ons die ons kan worden toegerekend.

10.2Onze aansprakelijkheid is voor elke gebeurtenis, of reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat wij voor de betreffende opdracht hebben gefactureerd, exclusief btw.

10.3Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder vallen in elk geval bedrijfsschade, gederfde winst, kosten van een vervangende machine, verlies van tijd en schade aan andere apparatuur, keukens of inbouwkasten.

10.4Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebreken die al aanwezig waren, zoals corrosie, kalk, verbrande of broze onderdelen, eerdere reparaties door anderen of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing.

10.5Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van u, of doordat u onze instructies niet hebt opgevolgd.

10.6De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden, en niet voor zover de wet de beperking niet toestaat.

10.7Een vordering van een zakelijke opdrachtgever vervalt als wij niet binnen 12 maanden nadat de schade is ontstaan schriftelijk zijn aangesproken. Een zakelijke opdrachtgever vrijwaart ons voor aanspraken van derden die verband houden met de opdracht.

11. Overmacht

11.1Wij zijn niet gehouden onze verplichtingen na te komen als dat niet mogelijk is door een omstandigheid die niet voor onze rekening komt. Denk aan ziekte, storingen in vervoer of communicatie, het niet leverbaar zijn van onderdelen, stakingen, extreem weer, brand, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van onze leveranciers.

11.2Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden. U betaalt dan wel voor wat wij al hebben uitgevoerd en gemaakt.

12. Klachten

12.1Heeft u een klacht over onze werkzaamheden, dan meldt u die zo snel mogelijk nadat u het probleem hebt ontdekt. Dat doet u schriftelijk en zo volledig mogelijk, naar henkjan@koffieservicepunt.nl.

12.2Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen die termijn weten hoe lang.

12.3Een klacht van een zakelijke opdrachtgever schort de betalingsverplichting niet op.

12.4Een beroep op garantie loopt via de procedure in onze garantievoorwaarden.

13. Garantie

13.1Op onze werkzaamheden geldt de garantie uit onze garantievoorwaarden. Daarin staat wat wel en niet onder de garantie valt en hoe u een claim indient.

13.2De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden, ook als de garantie iets anders zegt.

14. Persoonsgegevens

14.1Wij gaan zorgvuldig met uw persoonsgegevens om. In ons privacybeleid leest u welke gegevens wij verwerken, waarom en hoe lang.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

15.2Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor zakelijke opdrachtgevers is dat de rechter van het arrondissement waar wij gevestigd zijn. Consumenten kunnen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

15.3Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op uw overeenkomst gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst herroepen, vul dit formulier dan in en stuur het naar henkjan@koffieservicepunt.nl. Dit geldt alleen voor consumenten.