Privacybeleid

1. Wie wij zijn

1.1Koffieservicepunt.nl is een handelsnaam van [bedrijfsnaam], gevestigd aan [adres], [postcode en plaats], KvK-nummer [KvK-nummer]. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals in dit privacybeleid staat.

1.2Vragen over privacy kunt u stellen via henkjan@koffieservicepunt.nl.

2. Welke gegevens wij verwerken en waarom

2.1Aanvraagformulier. Uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, het merk en model van uw machine, het soort aanvraag, uw omschrijving van het probleem, uw keuze voor haal- en brengservice of aanhuisservice, en de pagina waar u het formulier invulde. Wij gebruiken dit om uw aanvraag te behandelen, u een aanbod te doen en contact met u op te nemen. Grondslag: uitvoering van een overeenkomst of maatregelen die u vooraf vraagt.

2.2Contactformulier, e-mail, telefoon en WhatsApp. Uw naam, e-mailadres, eventueel uw telefoonnummer en uw bericht. Wij gebruiken dit om uw vraag te beantwoorden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden, of uw verzoek om een overeenkomst.

2.3Opdracht en administratie. Uw adresgegevens bij haal-, breng- en aanhuisservice, de gegevens van uw machine en de werkzaamheden, en facturatie- en betaalgegevens. Wij gebruiken dit om de opdracht uit te voeren en te factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke bewaarplicht.

2.4Garantie en klachten. De gegevens die u bij een claim of klacht aanlevert, zoals foto’s en video’s. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om claims goed te beoordelen.

2.5Beveiliging van onze formulieren. Om misbruik en spam te voorkomen beperken wij het aantal verzendingen per bezoeker per uur. Daarvoor bewaren wij kortstondig, maximaal een uur, een versleutelde aanduiding van uw verbinding. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om onze website te beveiligen.

2.6Websitegebruik en advertenties. Gegevens over hoe u onze website gebruikt, zoals bezochte pagina’s, apparaat en herkomst. Daarvoor gebruiken wij Google Analytics en Google Tag Manager. Voor het meten van advertenties gebruiken wij Google Ads en Microsoft Advertising. Grondslag: uw toestemming, via de cookiebanner.

3. Met wie wij gegevens delen

3.1Wij delen uw gegevens alleen als dat nodig is voor de opdracht of als de wet dat vraagt. Wij verkopen uw gegevens niet.

3.2Wij schakelen verwerkers in, zoals onze hostingpartij, onze e-mailprovider, onze boekhouder en eventuele vervoerders voor haal- en brengservice. Met hen hebben wij afspraken over de zorgvuldige omgang met uw gegevens.

3.3Google, Microsoft en WhatsApp (Meta) ontvangen gegevens als u via hun diensten met ons communiceert of als u toestemming geeft voor advertentie- en analysecookies.

3.4Wij verstrekken uw gegevens aan overheidsinstanties als wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.

4. Doorgifte buiten de Europese Unie

4.1Sommige partijen, zoals Google, Microsoft en Meta, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Zij doen dat met passende waarborgen, zoals het EU-US Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Cookies

5.1Wij gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. Daarvoor vragen wij geen toestemming.

5.2Analytische en advertentiecookies plaatsen wij pas nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven in onze cookiebanner. U kunt uw keuze altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

5.3In de cookiebanner leest u welke cookies wij plaatsen, waarvoor en hoe lang zij blijven staan.

6. Hoe lang wij gegevens bewaren

6.1Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 12 maanden na afhandeling.

6.2Contactberichten: maximaal 12 maanden na afhandeling.

6.3Opdracht-, factuur- en betaalgegevens: 7 jaar, omdat de wet ons verplicht onze administratie zo lang te bewaren.

6.4Garantie- en klachtgegevens: zolang de garantie loopt en daarna maximaal 12 maanden.

6.5Gegevens voor websiteanalyse en advertenties: zo lang als in de cookiebanner staat.

7. Hoe wij uw gegevens beveiligen

7.1Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding. Alleen personen die uw gegevens nodig hebben voor hun werk, hebben er toegang toe. Wij houden onze systemen up-to-date en maken back-ups.

7.2Merkt u misbruik of een beveiligingsprobleem, meld dat dan direct via henkjan@koffieservicepunt.nl.

8. Uw rechten

8.1U hebt het recht op inzage in uw gegevens, op verbetering en verwijdering, op beperking van de verwerking, op overdracht van uw gegevens en om bezwaar te maken tegen de verwerking. Hebt u toestemming gegeven, dan kunt u die op elk moment intrekken.

8.2Stuur uw verzoek per e-mail. Wij kunnen u vragen u te identificeren. Dat doen wij om te voorkomen dat iemand anders uw gegevens opvraagt. Wij vragen u dan uw burgerservicenummer af te schermen op een kopie van uw identiteitsbewijs.

8.3Wij reageren binnen een maand op uw verzoek.

8.4Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. Kinderen

9.1Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Denkt u dat wij toch gegevens van een kind hebben, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij die.

10. Geautomatiseerde besluiten

10.1Wij nemen geen besluiten die alleen op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die u merkbaar raken.

11. Wijzigingen

11.1Wij mogen dit privacybeleid aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.